1. Identificação

Esta política aplica-se à RIO LU MOVEIS, inscrita no CNPJ nº 33.475.445/0001-87, com sede na Avenida Zuza Mota, nº 110, telefone (22) 99977-0846, nos termos do que dispõe o Código de Defesa do Consumidor e demais legislações aplicáveis.

2. Direito de Arrependimento

O consumidor tem o direito de se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, podendo escolher entre:

  • Devolver o valor pago (reembolso);
  • Trocar o produto por outro equivalente;
  • Receber crédito ou vale-loja, se aplicável.

3. Prazo para Troca por Defeito

Para produtos com defeito de fabricação ou vício oculto, o prazo para solicitar troca ou reparação é de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento, se o defeito for constatado imediatamente, ou a partir do momento em que o defeito se manifestar, conforme previsto em lei.

4. Condições Gerais

  • O produto deve estar em perfeitas condições, sem uso indevido;
  • Manter todas as etiquetas, acessórios e manuais originais;
  • Estar na embalagem original;
  • Apresentar o comprovante de compra ou nota fiscal;
  • Defeitos aparentes devem ser informados no momento da entrega, quando possível;

5. Processo de Troca ou Devolução

  • O cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento pelo telefone ou e-mail informando número do pedido e motivo da solicitação;
  • Após aprovação, enviaremos instruções para envio do produto;
  • O produto deverá ser bem embalado para evitar danos no transporte;
  • Quando se tratar de devolução, após recebermos e inspecionarmos o item, efetuaremos o reembolso no prazo de até 30 dias úteis;
  • Quando for troca, enviaremos o novo produto ou opção escolhida, conforme disponibilidade de estoque.

6. Custos

Os custos de envio para devoluções ou trocas serão de responsabilidade do cliente, exceto nos casos de defeito de fabricação, vício oculto ou erro da nossa parte. Nestes casos, assumiremos os custos de coleta ou envio conforme apropriado.

7. Restituição do Valor

Quando aplicável, o reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, no prazo de até 30 dias úteis após confirmação de recebimento do produto devolvido e sua análise. Em caso de pagamento via cartão de crédito, depósito ou transferência bancária, observe os prazos das operadoras ou instituições envolvidas.

8. Exceções

  • Produtos personalizados ou sob medida podem não ser passíveis de troca ou devolução, salvo por defeito;
  • Produtos danificados pelo uso indevido ou mau uso não serão trocados ou devolvidos;
  • Produtos com prazo de garantia específico terão regras definidas conforme fabricante;

9. Atendimento ao Cliente

Para solicitações de trocas, devoluções ou dúvidas sobre essa política, contate-nos pelo telefone (22) 99977-0846.